Aproape 100.000 de contribuabili au evaluat serviciile oferite de ANAF, anunță, miercuri, Ministerul Finanțelor, precizând că „datele arată un nivel bun de satisfacție pentru interacțiunea directă la ghișeu”, dar și „așteptări justificate pentru servicii digitale”.
Feedbackul primit de la cei 99.827 „va fundamenta prioritățile de modernizare la nivelul ANAF, inclusiv finalizarea noului Spațiu Privat Virtual și a noului portal ANAF”, anunță Finanțele, miercuri, printr-un comunicat de presă, citat de startupcafe.ro.
Principalele rezultate ale evaluării:
- Interacțiunea în unitățile fiscale din ultimele 12 luni a fost evaluată cu 4,0 din 5, iar cea mai recentă interacțiune la ghișeu cu 4,1 din 5.
- Spațiul Privat Virtual a obținut un scor de 3,7 din 5, iar portalul ANAF 3,6 din 5.
- Serviciile de Call Center au fost evaluate între 3,3 și 3,5 din 5, suportul prin Chat între 2,9 și 3,1 din 5, iar Chatbot-ul ANA cu 2,7 din 5.
- 4.610 de respondenți (4,6%) au semnalat blocaje sau încărcarea lentă a site-ului ANAF, iar 4.327 funcționarea neconstantă și viteza redusă a SPV, pe fondul lucrărilor de mentenanță, actualizări și migrări ale infrastructurii informatice.
- 4.034 de respondenți (4%) au evidențiat interfața neintuitivă a site-ului și a SPV, iar 3.152 (3,2%) dificultăți în accesarea sau citirea mesajelor din SPV.
- 1.455 de respondenți (1,5%) au semnalat probleme privind atitudinea ori pregătirea personalului, iar 885 au indicat întreruperile generate de mentenanță și blocaje.
„Performanța ANAF se măsoară atât prin colectare, cât și prin modul în care sunt tratați contribuabilii. Feedbackul celor aproape 100.000 de respondenți arată progrese la ghișeu, dar și așteptări ridicate, în mod justificat, pentru serviciile digitale ANAF. În ultimul an am lansat numeroase instrumente digitale noi – precum portalul eLicitații ANAF, Declarația Unică precompletată, aplicația iBon – iar acum finalizăm noul portal și, ulterior, noul SPV al Agenției. Reforma înseamnă servicii simple și predictibile pentru contribuabili, iar pentru Administrație înseamnă instrumente obiective de evaluare, care să măsoare clar progresul, să evidențieze ceea ce trebuie îmbunătățit și care să susțină construcția de politici publice bazate pe rezultate, nu pe percepții”, a declarat Alexandru Nazare, Ministrul Finanțelor.
Ministerul Finanțelor spune că observațiile privind interacțiunea online arată clar că nivelul actual nu este suficient. Contribuabilii se așteaptă ca experiența digitală să fie rapidă, stabilă, intuitivă și cu mai puțină birocrație.
În acest context, noul SPV și noul portal ANAF sunt în curs de finalizare.
Autor
Urmărește știrile PSNews.ro și pe Google News
