Uniunea Europeană a adoptat noile reguli pentru pachetele de călătorie, care clarifică drepturile pasagerilor în caz de forță majoră, rambursări, vouchere și insolvența organizatorilor, într-o încercare de a întări încrederea consumatorilor în piața turistică.
Consiliul Uniunii Europene a adoptat directiva care revizuiește normele privind pachetele de călătorie, introducând garanții suplimentare pentru persoanele care cumpără într-un singur pachet servicii turistice precum zboruri, transferuri, cazare sau excursii. Noile dispoziții revizuiesc definiția „pachetului de călătorie”, extind obligațiile de informare față de consumatori și clarifică drepturile acestora atunci când o călătorie este anulată sau când organizatorul intră în insolvență.
Pe scurt
1. Consiliul a adoptat definitiv directiva revizuită privind pachetele de călătorie.
2. Noile reguli simplifică definiția „pachetului” și exclud aranjamentele de călătorie asociate din domeniul de aplicare al legislației.
3. Consumatorii vor primi informații mai clare înainte, în timpul și după călătorie, inclusiv despre metode de plată, pașapoarte, vize, accesibilitate și taxe de anulare.
4. În caz de forță majoră, călătorii nu vor plăti taxe de reziliere, iar rambursarea trebuie făcută în 14 zile.
5. Voucherele pot fi oferite ca alternativă la rambursare doar dacă au valoare egală sau mai mare, sunt valabile 12 luni și pot fi transferate o singură dată.
6. În caz de insolvență a organizatorului, rambursarea trebuie făcută în șase luni, termen care poate fi prelungit în anumite condiții.
7. Statele membre vor avea 28 de luni pentru a transpune regulile după intrarea în vigoare a directivei.
Textul adoptat de Consiliu actualizează directiva privind pachetele de călătorie pentru a răspunde unor vulnerabilități devenite vizibile în ultimii ani, în special în timpul falimentelor unor mari operatori și al perturbărilor provocate de pandemia COVID-19. Potrivit Consiliului, noua directivă întărește protecția călătorilor care cumpără servicii turistice combinate și urmărește în același timp să păstreze atractivitatea pachetelor turistice ca produs comercial pentru agenții, site-uri de turism și touroperatori.
Una dintre modificările centrale privește chiar definiția juridică a pachetului de călătorie. Consiliul spune că textul simplifică această definiție și exclude din aria directivei aranjamentele de călătorie asociate. În practică, această delimitare încearcă să clarifice mai bine când un consumator beneficiază de protecția completă prevăzută de directivă și când achiziția de servicii turistice rămâne în afara acestui cadru specific.
O altă schimbare importantă ține de informațiile pe care organizatorii trebuie să le ofere călătorilor. Directiva detaliază mai clar ce trebuie comunicat înainte, în timpul și după călătorie. Printre elementele menționate de Consiliu se numără metodele de plată, cerințele privind pașapoartele și vizele, accesibilitatea și taxele de anulare. În plus, textul consolidează transparența în caz de insolvență și obligă organizatorii să instituie sisteme de gestionare a plângerilor.
Pentru consumatori, una dintre cele mai relevante clarificări privește anularea călătoriei în situații de forță majoră. Consiliul precizează că, în astfel de cazuri, călătorii nu trebuie să suporte taxe de reziliere, iar organizatorii trebuie să facă rambursarea în termen de 14 zile. Formularea este importantă pentru că stabilește explicit relația dintre evenimentele extraordinare și obligația de returnare a banilor, într-un domeniu în care disputele privind anulările și restituirile au crescut în perioadele de criză.
Directiva introduce și reguli privind voucherele oferite în locul rambursării în bani. Acestea pot fi folosite ca alternativă doar dacă au o valoare egală sau mai mare decât călătoria inițială, dacă sunt valabile 12 luni și dacă pot fi transferate o singură dată. Consiliul formulează astfel un cadru mai precis pentru utilizarea voucherelor, încercând să evite situațiile în care acestea ar reduce, în practică, drepturile financiare ale călătorilor.
În cazul insolvenței organizatorului, textul prevede că rambursarea trebuie făcută în șase luni, termen care poate fi extins în anumite condiții. Directiva promite și o protecție mai bună, precum și o informare mai clară privind acoperirea în caz de insolvență. Acest capitol este unul dintre cele mai sensibile pentru piața turismului, deoarece insolvența unui mare operator poate lăsa consumatorii fără vacanță și fără bani, mai ales atunci când serviciile au fost achitate în avans.
Citește mai mult AICI.
Autor
Urmărește știrile PSNews.ro și pe Google News
